¿Sabías que los SMS siguen siendo la forma de mensajería más efectiva, fácil y directa? Ha estado con nosotros desde que los teléfonos móviles se volvieron populares, y aunque ahora tengamos aplicaciones de mensajería y redes sociales, los SMS siguen siendo útiles de muchas maneras, sobre todo en el ámbito empresarial y la comunicación con los clientes.
Navega por nuestro contenido y si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nuestro equipo comercial y soporte.
Introducción
En ITSOFT somos expertos en mensajería móvil. Es por eso que, en este artículo, vamos a explorar cómo las empresas pueden usar el SMS hoy en día en sus estrategias de comunicación y marketing.
Así que, si alguna vez te preguntaste por qué seguimos usando mensajes de texto en un mundo lleno de aplicaciones modernas, estás a punto de descubrirlo. ¡Comencemos con datos!
Tasa de apertura de los SMS (IMPORTANTE)
La tasa de apertura de un SMS es el porcentaje de usuarios que abren el mensaje que se envía.
Según varios estudios, la tasa de apertura de los SMS oscila entre el 90% y el 99%.
De hecho, se ha informado que el 90% de los SMS se abren en 3 minutos, y el 99% se abre en 20 minutos. Estas cifras superan con creces a otros canales como el correo electrónico, donde las tasas de apertura son mucho menores, generalmente inferiores al 25%.
Este alto nivel de engagement y alcance inmediato es clave para campañas promocionales, recordatorios o alertas críticas.
¿Por qué seguimos utilizando el SMS?
A pesar de la proliferación de aplicaciones de mensajería instantánea y otras formas de comunicación digital, como las redes sociales, el SMS sigue siendo relevante y se utiliza por varias razones:
– Ubicuidad y compatibilidad: Casi todos los teléfonos móviles, independientemente de su marca o sistema operativo, son compatibles con este tipo de mensajes. Esto garantiza que prácticamente cualquier persona con un teléfono móvil pueda recibir mensajes de texto.
* Acceso en situaciones de emergencia: Durante situaciones de emergencia o desastres naturales, cuando las redes de datos pueden estar sobrecargadas o no disponibles, los SMS a menudo siguen funcionando, lo que permite la comunicación crítica.
– Menos intrusivos: Los SMS son menos intrusivos que las llamadas telefónicas. Esto los hace más apropiados para enviar recordatorios, confirmaciones o información importante sin interrumpir la rutina diaria de las personas.
* Amplio alcance: Aunque las aplicaciones de mensajería instantánea son populares, no todos los contactos de una persona utilizan la misma aplicación. Los SMS aseguran que tus mensajes lleguen a cualquier número de teléfono móvil.
– Autenticación y seguridad: Se utilizan comúnmente en procesos de autenticación de dos factores (2FA) para aumentar la seguridad en las cuentas en línea y las transacciones financieras.
* Regulación y cumplimiento: Suelen estar regulados por leyes de privacidad y anti-spam, lo que ayuda a garantizar que las empresas los utilicen de manera ética y respeten las preferencias de los usuarios.
¿En qué ámbitos pueden las empresas utilizar el SMS?
La evolución del SMS en las empresas ha sido significativa y ha transformado la forma en que las organizaciones se comunican con sus clientes y empleados.
Los ámbitos más utilizados son:
1. Marketing y publicidad: Los SMS se han convertido en una herramienta poderosa para el marketing y la publicidad.
Las empresas pueden enviar mensajes promocionales, descuentos, ofertas especiales y recordatorios de eventos a sus clientes de manera efectiva. (Conoce nuestras soluciones de mensajería que se ajustan al perfil de tu empresa).
Esto ha llevado al desarrollo del marketing por SMS como una estrategia de adquisición y retención de clientes.
2. Confirmaciones y recordatorios de citas: Las empresas de servicios, envían recordatorios de citas a través de SMS para reducir las cancelaciones y asegurarse de que los clientes estén puntualmente informados.
3. Autenticación de dos factores: Los SMS se utilizan comúnmente como parte del proceso de autenticación de dos factores (2FA) para proporcionar un nivel adicional de seguridad al verificar la identidad de los usuarios al ingresar a cuentas en línea o realizar transacciones.
4. Notificaciones de entrega y seguimiento de pedidos: Las empresas de comercio electrónico y logística utilizan SMS para informar a los clientes sobre el estado de sus pedidos. Desde la confirmación de compra hasta la entrega, lo que mejora la experiencia del cliente y brinda transparencia.
5. Atención al cliente y soporte técnico: Algunas empresas ofrecen asistencia al cliente a través de SMS, permitiendo a los clientes hacer preguntas o reportar problemas de manera directa y conveniente.
6. Integración con sistemas empresariales: Se han desarrollado soluciones de software y APIs que permiten a las empresas integrar fácilmente los SMS en sus sistemas CRM (conoce nuestra solución SIC-XMS) y otras herramientas empresariales, lo que facilita la automatización de procesos.
Conociendo el alcance y ámbitos de uso del SMS, pasamos a la siguiente duda:
¿Cuáles son las ventajas de usar SMS en empresas?
– Comunicación sin conexión a Internet: Los SMS no requieren una conexión a Internet. Son ideales para llegar a clientes en áreas con conectividad limitada o durante interrupciones en el servicio de Internet.
* Alcance inmediato: Los SMS se entregan casi instantáneamente, lo que garantiza que tus mensajes lleguen a tus clientes de manera oportuna y que sean vistos en un corto período de tiempo.
– Tasa de apertura alta: A diferencia de los correos electrónicos, los SMS tienen una tasa de apertura mucho más alta, lo que significa que es más probable que tus clientes lean tus mensajes.
* Interacción directa: Los SMS permiten una comunicación directa y personal con tus clientes. Puedes enviar mensajes personalizados que se sientan más cercanos y relevantes.
– Amplio alcance: La mayoría de las personas tienen sus teléfonos móviles consigo todo el tiempo, lo que garantiza que tus mensajes lleguen a una audiencia amplia y diversa.
* Eficiencia de costos: En comparación con otros canales de marketing, los SMS tienden a ser más económicos y ofrecen un buen retorno de la inversión.
– Facilita el engagement del cliente: Puedes utilizar SMS para mantener a tus clientes comprometidos con tu marca a través de ofertas especiales, cupones, concursos y encuestas.
* Cumplimiento normativo: Los SMS suelen estar regulados por leyes de privacidad y spam. Esto garantiza que las empresas que los utilizan sigan prácticas éticas y legales en su comunicación con los clientes.
– SMS certificados: Suman un valor único, ya que ofrecen una prueba legal de envío y recepción, ideal para notificaciones importantes o comunicaciones sensibles.
¿Qué necesita una empresa para enviar SMS?
En este punto ya tenemos bastante información sobre el uso del SMS en una empresa. El siguiente paso es conocer qué necesita una empresa para poder incluir los SMS en su estrategia de comunicación y, es en este punto, donde el equipo de ITSOFT te da la solución.
Comencemos desde el principio:
1. Plataforma de envío de SMS: La empresa debe contar con una plataforma o servicio que le permita enviar SMS a través de una interfaz de programación de aplicaciones (API) o una interfaz de usuario.
En ITSOFT contamos con dos soluciones que cubren las necesidades de nuestros clientes, IT SMART MESSAGING nuestro servicio de interfaz de usuario orientado a las pequeñas y medianas empresas y SIC-XSM nuestro conector multicanal de mensajería para grandes empresas.
2. Números de teléfono de los destinatarios: estos números pueden estar en una base de datos interna de la empresa o pueden adquirirse de manera legal y ética.
3. Contenido del mensaje: Se debe crear el contenido de los mensajes de texto que se enviarán. Esto incluye el texto del mensaje en sí, que generalmente está limitado a 160 caracteres por SMS, y cualquier enlace o información adicional que se desee incluir.
4. Autorización del destinatario: Es necesario obtener el consentimiento o la autorización de los destinatarios antes de enviarles mensajes de marketing o promocionales. Esto es especialmente importante para cumplir con las regulaciones de privacidad y protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en la Unión Europea.
5. Créditos o contrato con un operador móvil: Deberá adquirir créditos o tener un contrato que le permita enviar una cierta cantidad de mensajes. En ITSOFT, este crédito lo puedes adquirir mediante la compra de bonos directamente en nuestra web o mediante tu operador móvil.
Resumen
El SMS está muy vigente en nuestras vidas. Seguramente para comunicarnos con nuestras familias y amigos utilicemos otras apps de mensajería o RRSS, pero en el ámbito empresarial es una estrategia estupenda y económica de aplicar.
Continúa demostrando ser una herramienta de comunicación confiable y efectiva, con tasas de apertura y conversión incomparables.
Ya sea para marketing, atención al cliente o notificaciones críticas, su inmediatez y personalización lo convierten en un aliado indispensable en cualquier estrategia empresarial. ¡Aprovecha su potencial y lleva tus comunicaciones al siguiente nivel!